問い合わせ時のテンプレート（例文）
トラブルや確認事項がある際に、スムーズに連絡できるようテンプレートをご活用ください。
例1：商品が届かない場合
件名：注文商品の未着について（注文番号：123456） 〇〇ショップ カスタマーサポートご担当者様 お世話になっております。○○（氏名）と申します。 以下の注文について、商品がまだ届いておりません。 -------------------- 注文日：2025年◯月◯日 注文番号：123456 商品名：◯◯◯◯ -------------------- 発送完了メールは受け取りましたが、現在も未着のため、状況をご確認いただけますと幸いです。 お忙しいところ恐縮ですが、よろしくお願いいたします。 氏名：○○○○ メールアドレス：xxx@example.com
例2：商品に破損・不備があった場合
件名：商品の不備について（注文番号：123456） 〇〇ショップ カスタマーサポートご担当者様 お世話になっております。○○（氏名）と申します。 届いた商品に以下の不備がありました。 -------------------- 注文日：2025年◯月◯日 注文番号：123456 商品名：◯◯◯◯ 不備内容：（例：破損していた、違う商品が届いた 等） -------------------- 写真も添付いたしますので、対応方法をご案内いただけますでしょうか。 お手数をおかけしますが、ご対応のほど何卒よろしくお願いいたします。 氏名：○○○○ メールアドレス：xxx@example.com
例3：キャンセル希望の場合（まだ発送前）
件名：注文キャンセルのお願い（注文番号：123456） 〇〇ショップ カスタマーサポートご担当者様 お世話になっております。○○（氏名）と申します。 本日注文した以下の商品について、やむを得ずキャンセルを希望しております。 -------------------- 注文日：2025年◯月◯日 注文番号：123456 商品名：◯◯◯◯ -------------------- もしまだ発送前でしたら、キャンセル対応をお願いできれば幸いです。 ご確認のほど、よろしくお願いいたします。 氏名：○○○○ メールアドレス：xxx@example.com
ワンポイントアドバイス：
テンプレートはスマホのメモ帳に保存しておくと、急な問い合わせにもすぐに対応できます。
特に出先や移動中など、パソコンが使えない状況でも安心です。
よくあるトラブルや対処法もあわせてチェック！
▶ よくある質問（FAQ）はこちら
問い合わせ先がわからない場合は…
多くのショップでは、「マイページ」や「注文履歴」からサポート情報が確認できます。
注文完了メールにも問い合わせ窓口の情報が記載されていることが多いのでチェックしてみてください。
ジャンル別に便利な通販・サービスを探す
🍙 食品・グルメ 🎁 ギフト・贈り物 💄 コスメ・美容 👗 レディースファッション 🍼 ベビー・キッズ 🐶 ペット 📱 家電・ガジェット 💊 医療・ヘルスケア 🧳 旅行・交通手段 🃏 トレカ・ホビー 🔮 占い・スピリチュアル
あわせて読みたい！関連ガイド記事
