「即日発送だからキャンセルは無理？」「届かなかったらどうすればいい？」そんな不安を解消するために、よくあるトラブルとその対処法をわかりやすくまとめました。
急ぎで注文するからこそ、トラブルに備えておくことが大切です。
発送遅延・在庫切れへの対処法
即日発送対応ショップでも、在庫切れや混雑による発送遅延が起きることがあります。
特にセール期間中や天候不良、システム障害などがあると、当日出荷に間に合わないケースも。
- 注文前に商品ページをよく確認
「即日発送対象」や「在庫あり」の表記に加え、注意事項や配送条件もチェック。 - 注文確認メールを必ずチェック
発送予定日や出荷完了メールのタイミングで、発送状況を確認しましょう。 - 発送通知が来ない場合は早めに問い合わせ
出荷予定を過ぎてもメールが届かないなら、当日中にショップに連絡を。
注文のキャンセルについて
即日発送では、注文確定後すぐに出荷準備が始まるため、キャンセル可能な時間が非常に短いのことに注意です。
- キャンセルはできるだけ注文後すぐに
注文確定から出荷までの時間が短いため、気づいたら即マイページや購入履歴を確認。 - マイページや購入履歴からキャンセル可否を確認
ショップによっては「ステータスが準備中ならキャンセルOK」のところも。 - 不可な場合は、受け取り拒否ではなく返品で対応
無断キャンセルはペナルティがつく可能性があるので、必ず正式な手順で。
返品・交換はできる？
届いた商品が「イメージと違う」「サイズが合わない」「初期不良だった」などの理由で返品・交換したい場合、各ショップの返品ポリシーを確認しておくことが大切です。
- 返品条件・期限を事前に確認
「未開封のみ」「到着から7日以内」など条件が決まっているショップが多いです。 - 問い合わせフォームや電話で連絡
返品の前には必ず事前連絡を。連絡なしで返送すると対応してもらえないことも。 - 返送料の負担に注意
自己都合での返品は送料自己負担になることが多いため、慎重に判断を。
商品が届かない（未着）の場合
「発送完了メールは来たのに、商品が届かない…」というケースは、意外とよくあるトラブルです。
配送状況の確認と早めの対応がカギになります。
- 配送追跡番号を確認
発送通知に記載された伝票番号（追跡番号）を配送業者のサイトで確認。現在地や配達予定日がわかります。 - ポスト投函タイプは見落としに注意
郵便受けや宅配ボックスにすでに届いていることもあるので、まずは自宅をしっかり確認しましょう。 - 配送業者に直接連絡
追跡情報に異常がある・ステータスが止まっている場合は、業者に問い合わせを。再配達依頼もここから可能です。 - ショップに報告する
配送業者でも解決しない場合は、購入元のショップにも早めに状況を共有しましょう。
受け取りができなかった場合
不在時の配達で商品を受け取れなかった場合も、対応方法を知っておくと安心です。
- 不在票の確認と再配達の依頼
配達員が来たときに不在だった場合は、不在票がポストに入っていることがほとんどです。
記載されている再配達専用ダイヤルやWebページから、時間指定や再配達の申請を行いましょう。 - 長期間不在の場合は返送の恐れあり
一定期間（通常7日程度）受け取れないと、商品はショップに返送されることがあります。
返送料が発生するケースもあるため、できるだけ早めに再配達の依頼を。 - 宅配ボックスや置き配サービスの活用
不在がちな方は、置き配やコンビニ受け取りに対応しているショップを選ぶのがおすすめです。
安心して使うためのチェックポイント
- ✅ 追跡番号付きの発送通知メールが届くか
- ✅ 注文時はメールアドレス・電話番号の入力ミスに注意
- ✅ 配送業者が信頼できるか（ヤマト、佐川など）
- ✅ ショップの返品・キャンセル対応が明記されているか
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